De Average Speed of Answer (ASA) is de gemiddelde antwoordsnelheid bepalend voor een wachtrij. Hiermee is de ASA een maatstaf die aangeeft hoe snel gesprekken worden aangenomen, met andere woorden een indicatie van hoe lang bellers moeten wachten alvorens verbinding te krijgen met een agent.
Gevonden op
http://www.callcenterwoordenboek.nl/site/content.php?page=1&item=41
De Average Speed of Answer (ASA) is de gemiddelde antwoordsnelheid bepalend voor een wachtrij. Hiermee is de ASA een maatstaf die aangeeft hoe snel gesprekken worden aangenomen, met andere woorden een indicatie van hoe lang bellers moeten wachten alvorens verbinding te krijgen met een agent.
Gevonden op
http://www.callcenterwoordenboek.nl/site/content.php?page=1&item=41
Geen exacte overeenkomst gevonden.
